Скидка -50% от начальных цен на всю зимнюю коллекцию  с кодом hGM7DM3S !*АКТИВИРОВАТЬ
*скидочный купон не суммируется с другими акциями или скидочными кодами
Возникли вопросы?8 (5) 2080009

Часто задаваемые вопросы (ЧАВО)

Вот некоторые из вопросов, наиболее часто задаваемых нашими клиентами. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами по электронной почте: klientams@open24.lt или позвоните в нашу службу поддержки клиентов: +370 (5) 2080009 (все дне недели с 8:00 до 22:00, кроме праздников) 

 

Как я могу вернуть свой заказ?

Если Вам не понравилось то, что Вы купили, Вы можете вернуть товар в течение 365 дней после дня покупки. Товар не должен быть поношен или потерять свой товарный вид.

Существует два способа возврата товара:

1. Возврат в онлайн-магазине Open24: войдите в свой аккаунт (зарегистрируйтесь, если Вы еще не зарегистрированы, кликнув на «Присоединиться» и «Зарегистрироваться» в верхней части домашней страницы. Зарегистрируйтесь и войдите в систему). Кликните на «Мои заказы» слева. Там Вы увидите список купленных Вами товаров. Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат товара». Затем следуйте инструкции.

2. Возврат в местный магазин Crocs: Вы можете вернуть или обменять товары Crocs, купленные в Open24, в любом магазине Crocs. Возьмите с собой обувь и номер заказа или распечатайте это подтверждение покупки. Если Вы хотите вернуть что-то еще, кроме обуви Crocs, Вы можете вернуть или обменять это только в онлайн-магазине Open24, войдя в свой аккаунт (если Вы еще не зарегистрированы, кликнув на «Присоединиться» и «Зарегистрироваться» в верхней части домашней страницы. Зарегистрируйтесь и войдите в систему). Зарегистрируйтесь и войдите в систему. Кликните на «Мои заказы» слева. Там Вы увидите список купленных Вами товаров. Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат товара». Затем следуйте инструкции.

 

Как я могу обменять свою покупку на другую?

Если Вам не понравилась модель, размер или цвет покупки, вы можете свободно обменять ее на любой другой товар из нашего интернет-магазина. Обмениваемые товары не должны быть поношенными или потерять свой товарный вид.

Чтобы обменять свою покупку, выполните следующие действия:

  •          Войдите в свой аккаунт в Open24 (зарегистрируйтесь, если Вы еще не зарегистрированы, кликнув на «Присоединиться» и «Зарегистрироваться» в верхней части домашней страницы. Зарегистрируйтесь и войдите в систему).
  •          Перейдите в свой аккаунт и кликните на «Мои заказы» слева.
  •          Найдите свой товар/заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат товара».
  •          По мере прохождения процесса Вам будут предложены варианты «Возврат» или «Обмен». Выберите «Обмен» и завершите процесс возврата.
  •          После заполнения формы возврата закажите новый товар, на который Вы хотите обменять. Сумма заказа на обмен будет объединена с суммой, подлежащей возврату. Мы отправим Ваш новый заказ, как только мы получим Ваш возвращенный товар. Процедура обмена занимает 5-7 дней.
  •          Упакуйте пакет и верните его в соответствии с типом возврата, сгенерированным в системе.

 

Я вернул товар. Когда я могу ожидать возврата своих денег?

Когда Вы заполните форму возврата товара, система выдаст сообщение «Возврат завершен». Деньги за возвращенный товар будут перечислены в рабочий день - четверг. Самый длительный период возврата денег - две недели, считая со дня возврата товара.

Внимание: Open24.lt обязуется вернуть деньги, оплаченные за товар, за исключением стоимости доставки.

 

Я хотел бы обменять товар и выполнить процедуру возврата и обмена. Когда я могу рассчитывать на получение нового товара?

Процедура возврата и обмена товара занимает 5-7 дней: новый товар будет доставлен после проверки возвращенного товара.

 

Товар, который я получил, поврежден. Что мне делать?

На все товары Open24.lt распространяется 24-месячная гарантия. В случае фабричных дефектов, Open24 обязуется вернуть деньги, уплаченные за товар, или обменять дефектный товар на другой. В случае фабричных дефектов, клиент должен заполнить форму возврата товара, выбрать опцию «Дефект» и указать причину возврата. Если Вы не уверены, распространяется ли гарантия на Ваш случай, свяжитесь с нами по электронной почте: klientams@open24.lt или по телефону: +370 (5) 2080009.

 

Могу ли я стирать обувь Crocs в стиральной машине, сушить вблизи радиаторов или других приборов для сушки?

Не рекомендуется стирать обувь Crocs в стиральной машине. Нельзя обувь Crocs держать у радиатора или использовать какие-либо приборы для сушки. Избегайте прямых солнечных лучей, оставляйте обувь в тени (под зонтом, лежаком), так как обувь Crocs под воздействием прямыхсолнечных лучей может деформироваться.

 

У вас нет товара, который мне нужен. Как я могу узнать, когда товар определенного размера и цвета снова появится на складе?

Мы предлагаем подписаться на получение автоматизированного сообщения, когда предпочтительный размер и цвет снова появится на складе. Чтобы подписаться: найдите понравившийся Вам товар на Open24, выберите цвет и размер, и в поле ниже введите свой адрес электронной почты, на который Вы хотите получить сообщение о товаре, появившемся на складе.

 

У меня есть карта VIP-клиента Open24. Какие скидки я могу получить?

При создании нашей новой программы лояльности, мы стремились к одному: поблагодарить Вас за Вашу лояльность. Именно поэтому 10% от суммы Вашей покупки превращаются в пункты, которые Вы можете использовать для покрытия 50% от суммы следующей покупки. И это еще не все: эта карта действительна для всех наших магазинов розничных продаж и интернет-магазина www.open24.lt. В конце концов, слишком много обуви никогда не бывает!

Каковы преимущества новой программы лояльности? 

  • Еще больше преимуществ. Теперь 10% от суммы каждой покупки превращаются в пункты, которые откладываются на карту и действительны в течение 120 дней с момента Вашей последней покупки.
  • Еще проще, чем раньше. Если Вы захотите совершить покупку в магазине, Вам не нужно будет рыться в кошельке, рюкзаке или кармане в поисках карты лояльности - будет достаточно сообщить кассиру адрес Вашей электронной почты, и пункты будут переведены на Ваш счет автоматически.
  • Индивидуальное внимание. Если вы зарегистрируетесь для участия в программе лояльности, Вы, как привилегированный клиент, будете первым получать информацию и сможете воспользоваться преимуществами скидок на распродажу еще даже до начала распродажи.
  • Последние новости. Вы будете первыми получать информацию о новых коллекциях обуви и других товаров, о сопутствующих товарах и другую актуальную информацию.
  • Эксклюзивные предложения. Специальные предложения для лояльных покупателей будут предоставляться только для Вас.

Как можно узнать, сколько у меня пунктов?

Вы можете посмотреть свои пункты, кликнув на кнопку «Войти» (“Log in”) в верхней части страницы, введя свои данные и подключившись к своему аккаунту.

 

Как я узнаю, соответствует ли размер обуви моему?

Open24 предоставляет таблицы размеров (см. кнопку «Таблица размеров») под фотографиями товаров с предварительными размерами длины стельки в сантиметрах. Когда Вы выбираете свой размер, справа мы предлагаем использовать размеры длины стельки и даем рекомендации для клиента. Если модель, размер или цвет Вам не подходят (или не нравятся), Вы можете вернуть обувь, которая не была поношена и не потеряла свой товарный вид, в течение одного года. Процедура обмена занимает 5-7 рабочих дней и не требует дополнительных затрат.

 

Как я узнаю, какие магазины Crocs могут предложить мне определенный размер и модель, которые мне понравились?

Вы можете узнать, в каких магазинах Crocs имеется размер модели, которая Вам понравилась, выполнив следующие шаги: Найдите понравившийся Вам товар на Open24, выберите цвет, размер и ниже нажмите «Где я могу получить это?».