Возникли вопросы?8 (5) 2080009

Правила интернет-магазина

Правила интернет-магазина

I. Общие положения

  1. Правила (далее именуемые «Правилами») интернет-магазина Open24 (далее именуемого «Магазином») распространяются на Клиента при размещении им заказа в интернет-магазине Open24.
  2. Open24 имеет право вносить изменения в Правила Магазина. При совершении Клиентом покупки в Магазине на него распространяются Правила, действовавшие на момент размещения заказа (прилагаются к заказу).
  3. Клиент не имеет права размещать заказ в Open24, если он не ознакомлен с Правилами Магазина. Во всех случаях считается, что Клиент ознакомился с Правилами и согласен с ними, если перед размещением заказа он подтвердил свое согласие с Правилами при помощи нажатия на кнопку «Я СОГЛАСЕН». В тех случаях, когда Клиент частично или полностью не согласен со всеми или с определенной частью Правил, он лишается права на размещение электронного заказа в Open24. В обратном случае считается, что Клиент ознакомился и безусловным образом согласился со всеми Правилами Магазина.
  4. Open24 освобождается от любых видов ответственности за убытки, которые возникли в результате того, что Клиент, невзирая на все рекомендации и свои обязательства, не ознакомился с Правилами Магазина, хотя такая возможность была ему предоставлена.

II. Политика конфиденциальности

  1. При наличии у Клиента желания получать информационные сообщения Магазина Open24 ему будет предоставлена возможность выбора такой опции.
  2. Cookie-файл – небольшой фрагмент данных, отправленный с сайта и хранимый в браузере пользователя, пока тот просматривает сайт. Каждый раз, когда пользователь загружает этот сайт, браузер отправляет cookie-файл обратно на сервер для уведомления о предыдущей активности пользователя. Cookie-файлы позволяют Вам возобновить предыдущие действия на сайте, запоминая логин, выбранную тему и другие персональные предпочтения, а также дают нам возможность предложить Вам контент, в котором Вы можете быть заинтересованы. Благодаря cookie-файлам мы можем:
  • Обеспечить согласованную функциональность во время посещения сайта
  • Обеспечить корректную функциональность корзины покупок
  • Напомнить Вам о понравившихся продуктах
  • Собирать историю посещения нашего сайта пользователями

Чтобы получить информацию об удалении всех сохраненных cookie-файлов со своего компьютера, ознакомьтесь с настройками своего браузера, которые можно найти в его меню, в разделе «Помощь».

Внимание: без использования cookie-файлов наш сайт не сможет функционировать должным образом.

  1. При заказе товаров Клиент обязан указать необходимые личные данные: имя, фамилию, адрес доставки, номер телефона, другие сведения, необходимые для осуществления доставки. Open24 подтверждает, что эти сведения будут использоваться исключительно в целях заказа и доставки товаров. Open24 обязуется не раскрывать предоставленную ему информацию третьим лицам, за исключением партнеров Магазина Open24, которые осуществляют доставку товаров или оказывают другие услуги, связанные с размещением или выполнением заказов. Любые исключения из правил конфиденциальности личной информации Клиента во всех случаях должны согласовываться с Клиентом. В любом случае любые личные данные Клиента могут быть предоставлены третьим лицам только в порядке, предусмотренном правовыми актами Литовской Республики.
  2. При регистрации в Магазине Open24 и при заказе товаров Клиент обязуется хранить и никому не передавать свои регистрационные данные. Вместе с тем Клиент подтверждает, что он является совершеннолетним и имеет право заказывать товары в Магазине Open24. В случае раскрытия Клиентом своих регистрационных данных третьим лицам Open24 освобождается от какой-либо ответственности за последствия такого действия.
  3. При ознакомлении с Правилами Клиент должен подтвердить, что ему известен тот факт, что при посещении Магазина Open24 в его компьютере будут размещены файлы cookie (это файлы, которые передаются при обмене данными с сервером).
  4.  Магазин Open24 подтверждает, что он стремится использовать самые современные технологии в целях защиты личных данных Клиента.

III. Порядок и условия размещения заказа

  1. При посещении сайта Магазина Клиент выбирает понравившиеся ему товары. На основании его выбора формируется корзина с товарами.
  2. После формирования корзины Клиент должен ввести данные, необходимые для осуществления доставки выбранных товаров: свое имя, фамилию, адрес доставки, телефон и дополнительную информацию, которая может иметь значение для доставки заказанных товаров. Open24 подтверждает, что присланные Клиентом сведения будут использоваться исключительно в целях продажи и доставки товаров без нарушения требований правовых актов Литовской Республики относительно защиты личных данных.
  3. Далее Клиент должен выбрать один из возможных способов оплаты (подробности смотри в IV разделе Правил). Наряду с этим Клиент может выбрать время доставки товаров среди предлагаемых Магазином вариантов времени доставки (указывается временной интервал). Вместе с этим Клиент подтверждает, что в выбранное или  установленное время он будет находиться по указанному адресу.
  4. В последнем окне генерируются все введенные Клиентом сведения. Перед подтверждением этих данных Клиент обязан убедиться в том, что они были введены без ошибок и соответствуют его пожеланиям. Перед отправкой заказа в Open24 Клиент может исправить ошибочные сведения. Клиенту также предоставляется возможность внести исправления в личные данные, необходимые для осуществления доставки товаров, уже после размещения заказа. Клиент не сможет подтвердить заказ вплоть до того момента, пока не отметит, что он ознакомлен и согласен с Правилами Магазина Open24. Если до выбора товаров Клиент не было ознакомлен с Правилами Магазина, он обязан сделать это перед подтверждением своего заказа и представленных в нем сведений.
  5. После того, как клиент подтверждает заказ, он отправляется в Open24.Заказ считается размещенным на момент его получения в Open24. Одновременно, заказ рассматривается как соглашение между Клиентом и Open24. Тем не менее, такое соглашение считается действительным только с момента, когда Open24 получает подтверждение от банка Клиента (если оплата производится с помощью онлайн платежа) об оплате за выбранные товары. В случае если оплата производится с помощью банковского перевода, соглашение считается действительным с момента получения оплаты Клиента. В случае если оплата производится наличными в момент доставки заказа или при помощи карты в терминале почтовых услуг, соглашение считается действительным с момента, когда Клиент подтверждает заказ в магазине Open24.
  6. После размещения Клиентом заказа система Open24 автоматически высылает Клиенту электронное письмо, в котором указываются заказанные товары и представленные Клиентом сведения.
  7. После получения из банка подтверждения оплаты заказанных в Магазине товаров Open24 высылает Клиенту соответствующее сообщение на указанный им адрес электронной почты. Момент получения банковского извещения считается моментом начала выполнения договора, заключенного между Клиентом и Open24.
  8. Размещенный Клиентом заказ хранится в базе данных Open24 в соответствии с требованиями действующих правовых актов Литовской Республики относительно срока хранения таких данных.
  9. Во всех случаях считается, что при размещении заказа Клиент ознакомился и безусловным образом согласился со всеми Правилами Магазина, а также и со всеми остальными условиями, указанными в качестве приложения к заказу.
  10. Договор составлен и реализован на официальном языке государства.

IV. Гарантии и определение цен на товары

  1. Информация об общих характеристиках каждого товара в Магазине должна быть представлена возле изображения этого товара.
  2. Open24 указывает, а Клиент подтверждает, что ему известно то обстоятельство, что указанные в Магазине товары по своему цвету, форме или по другим параметрам могут не соответствовать реальному размеру, форме и цвету в связи с особенностями используемого монитора.
  3. Клиент соглашается с тем, что при размещении заказа в интернет-магазине он обязуется заплатить за товары указанную в заказе цену.
  4. Цены в магазине и в заказе указаны в официальной валюте сраны с учетом НДС.
  5. Open24 продает товары, которые соответствуют условиям, предусмотренным в заказе. В тех случаях, когда переданные Клиенту товары не соответствуют определенным требованиям, указанным в заказе, Клиент соглашается, в первую очередь, незамедлительно сообщить об этом Магазину Open24 по телефону, а Магазин обязуется принять меры для устранения имеющихся недостатков, если они возникли по вине Магазина Open24 или по вине третьих лиц, действующих от имени Open24. Если Open24 не устранит выявленные недостатки в разумные и согласованные с Клиентом сроки, Клиент имеет право защищать свои права в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Литовской Республики.
  6. Обязательства Магазина Open24 в отношении товаров:

6.1. В тех случаях, когда для конкретных товаров был установлен определенный срок годности, Open24 обязуется продавать эти товары таким образом, чтобы Клиент получил реальную возможность воспользоваться товарами до истечения их срока годности.

6.2. Open24 обязуется передать товары надлежащего качества в соответствии со всеми требованиями, предусмотренными в заказе Клиента.

6.3. Open24 обязуется доставить Клиенту указанное в его заказе количество товара. Open24 не несет ответственности в тех случаях, когда количество переданных товаров оказалось неверным из-за того, что Клиент неправильно указал его в своем заказе.

6.4. Open24 во всех случаях обязуется доставить Клиенту тот ассортимент товара, который соответствует критериям, предусмотренным в заказе Клиента.

6.5. В тех случаях, когда в заказе предусмотрен определенный комплект вещей, Open24 обязуется доставить все вещи, входящие в этот комплект.

6.6. Товары доставляются в упакованном виде. Упаковка товаров должна соответствовать их свойствам и не оказывать влияния на возможность дальнейшего использования товаров по назначению.

V. Порядок и сроки оплаты

  1. Клиент оплачивает заказ в магазине Open 24, используя один из следующих способов оплаты: банковский перевод, оплата с помощью онлайн платежа, при помощи кредитной карты или наличными.
  2. Выбрав один из способов оплаты онлайн, Клиент обязуется произвести оплату за товар немедленно. Если был выбран вариант оплаты наличными при доставке, Клиент обязуется произвести оплату при доставке заказа. В всех других случаях Клиент теряет право предъявлять требования по поводу нарушения сроков доставки, так как заказ формируется только тогда, когда магазин Open 24 получает оплату за товар.
  3. Если Клиент выбрал оплату наличными курьеру при доставке товаров, то заказанные товары передаются в службу доставки только после того, как Магазин свяжется с Клиентом и убедится, что заказ является верным и все адреса доставки товаров были указаны без ошибок.

VI. Возврат товаров

  1. Клиенту предоставляется возможность обменять полученные вещи на аналогичные товары другого размера, формы, цвета, модели или комплектности или вернуть товар, который ему не понравился.
  2. Клиент может воспользоваться своим правом на возврат товара в течение 365 дней с момента подтверждения заказа. Причиной возврата  может быть то, что Клиент недоволен размером, формой, цветом, моделью или комплектацией конкретных товаров.

Изменения в упаковке, необходимые для изучения товаров, не рассматриваются в качестве существенного ущерба или потери товарами своих коммерческих качеств. Во всехслучаяхтовары должныбытьвозвращены в ихоригинальной упаковке.
Во всех случаях, при возврате товаров в физические магазины Open 24  (если в стране есть физические магазины Open 24), Клиент должен представить документы о покупке товаров  в Open 24.

  1. Обмен и возврат товаров возможны только в тех случаях, когда возвращенные товары соответствуют следующим требованиям:

a) Они не были в употреблении;

b) Они не были повреждены;

c) Их потребительские свойства были сохранены;

d) Они сохранили свой товарный вид.

4. При возврате товаров Клиент обязан во всех случаях представить Магазину Open24 документы на покупку.

5. В настоящее время замена и возврат товаров регулируются «Правилами розничной продажи», утвержденными Решением Правительства Литовской Республики № 738 от 22 июля 2014 года. В пункте 17 Правил приводится перечень товаров, которые могут быть заменены или возвращены только с согласия Продавца, например:

e) Парфюмерные, косметические изделия и средства личной гигиены;

f) Одежда для новорожденных и младенцев;

g) Трикотажное нижнее белье для мужчин, мальчиков, женщин или девочек, ночные рубашки, пижамы или аналогичные предметы;

h) Лифчики, корсеты и аналогичные предметы;

i) Печатные книги, фотогравюры и другие продукты полиграфической промышленности;

j) Колготки, носки, полу-носки и аналогичные изделия;

k) Игрушки, игры, кроме спортивных и рыболовных снастей, а также другие товары, перечисленные в пункте 17 «Правил розничной продажи».7. В случаях, когда магазин Open 24 не имеет возможности заменить товар, Клиенту возвращаются его / ее деньги за вычетом стоимости доставки.

6. Обмен или возврат товаров осуществляется только в том случае, когда товары соответствуют требованиям пункта 3 настоящего раздела Правил. Возврат оплаченной суммы осуществляется не позднее чем в течение 14 дней с момента подписания формы возврата. Суммы, внесенные в счет оплаты доставки товара, Клиенту не возвращаются.

7. В случае замены товара и возникновения разницы между ценами, когда цена нового продукта выше цены возвращенного продукта, Клиент должен заплатить Open 24 разницу в цене. В случае замены товара и возникновения разницы между ценами, когда цена нового продукта ниже цены возвращенного продукта, Open 24 возвращает разницу Клиенту.

8. В случаях, когда Open 24 не имеет товаров для замены, он возвращает сумму, уплаченную Клиентом, включая расходы на доставку. Open 24 не возмещает Заказчику дополнительные расходы, понесенные в результате выбора более дешевых методов доставки, отличных от предложенных Open 24.

9. В случае, если Клиент купил некачественный продукт, он может заявлять претензии в отношении качества в течение 2-летнего гарантийного срока, то есть Клиент имеет право потребовать от Продавца в течение 2-летнего гарантийного срока:

1)  Устранить дефекты товара бесплатно (отремонтировать товар);

2)  Заменить некачественный товар товаром надлежащего качества бесплатно;

3)  Снизить цену или

4)  Расторгнуть Договор в одностороннем порядке и потребовать вернуть сумму, уплаченную за товар (п. 7 ст. 6.363 Гражданского кодекса).

VII. Доставка товаров

  1. Open24 обязуется доставить товары Клиенту не позднее чем в течение 1-3 рабочих дней с момента отправки Клиенту подтверждения о начале выполнения заказа. Установленные сроки не действуют в случае отсутствия необходимых товаров на складе Open24, а Клиент был проинформирован об отсутствии заказанных им товаров. Вместе с тем Клиент соглашается, что в исключительных случаях доставка товаров может задерживаться по непредвиденным обстоятельствам. В таком случае Open24 обязуется незамедлительно связаться с Клиентом и согласовать вопросы доставки товаров.
  2. Клиент обязуется при заказе товаров указать место их доставки, выбрать время доставки (указать временной интервал) и лицо, которое примет товар.
  3. Клиент обязуется самостоятельно принять товары. В том случае, когда Клиент не может самостоятельно принять заказ, а он уже был доставлен по указанному адресу в соответствии со всеми остальными указанными Клиентом сведениями, Клиент не имеет право предъявлять Open24 претензии относительно доставки товаров не тому лицу.
  4. Товары, заказанные в магазине Open 24, доставляются уполномоченной курьерской службой (ознакомьтесь с разделом «Доставка» для получения дополнительной информации). Товары доставляются в срок, указанный в заказе. Клиент сам выбирает время доставки при оформлении заказа. Время доставки указывается в подтверждении заказа, отправляемом Клиенту. В случаях, когда Клиент не может получить посылку в указанное время, он / она обязан немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов по электронной почте (см. раздел «Контакты»). 
  5. Если курьерская служба не может доставить посылку по вине Клиента или в связи с обстоятельствами, зависящими от Клиента, курьерская служба и Клиент согласовывают новое время доставки. Дополнительная доставка может быть организована не более двух раз. Если Клиент не получает посылку, она возвращается в магазин Open 24 и Клиент не может предъявлять какие-либо претензии по поводу недоставки заказа вовремя. Кроме того, магазин Open 24 освобождается от ответственности за нарушение условий поставки во всех случаях, если заказ не доставлен Клиенту вовремя, или если он не доставлен вообще, по вине Клиента или в связи с обстоятельствами, зависящими от Клиента. 
  6. Клиент обязан незамедлительно информировать Open24 по электронной почте:

h) Если после указания временного интервала доставки заказ не был доставлен или курьер опаздывает более чем на 15 минут после окончания интервала доставки;

i) Если при обращении в курьерскую службу по указанному электронному адресу ответ на запрос не поступает в течение 4 рабочих часов или если при обращении по указанному телефонному номеру Клиент не получил ответа;

j) Если при доставке товаров курьер ведет себя невежливо, выглядит неопрятно;

k) Во всех случаях следует информировать Open24 о том, что заказ был доставлен в нарушенной, помятой или иным образом поврежденной упаковке; также в тех случаях, когда в посылке были не те товары, что были заказаны, или когда количество, комплектность, размер, габариты товаров не совпадают с данными, указанными в заказе

7. Во всех случаях, когда курьер привозит Клиенту товар в мятой, мокрой или иным образом наружно нарушенной упаковке, Клиент обязан указать это в курьерском экземпляре товарной накладной (написать замечания) или составить отдельный акт о наличии дефектов упаковки. Это Клиент обязан сделать в присутствии курьера. При отсутствии таких действий Open24 освобождается от ответственности перед Клиентом за дефекты товара, обусловленные повреждениями упаковки, которые Клиент не указал в товарной накладной, расписываясь в получении товара.

8. В тех случаях, когда после осуществления приемки товара Клиент обнаружит несоответствие комплектности, размера, цвета или других характеристик товара, он обязан незамедлительно проинформировать об этом Open24.

VIII. Размещение комментариев

  1. Все правила размещения комментариев в Гостевой книге и в Комментариях к товарам устанавливает Магазин Open24. Он же контролирует их соблюдение. Любое размещение комментария в интернет-магазине Open24 автоматически означает согласие со всеми правилами размещения комментариев, принятыми в Магазине Open24.
  2. Open24 в любом случае имеет право удалять комментарии, которые нарушают как правовые акты Литовской Республики, права третьих лиц, так и правила размещения комментариев. Вместе с тем Open24 оставляет за собой право по своему усмотрению удалять любые комментарии, размещенные в Гостевой книге и в Комментариях к товарам.
  3. При размещении своего комментария в интернет-магазине Open24 автор записи декларирует, что его комментарий не нарушает и не будет нарушать права третьих лиц, и что автор принимает на себя ответственность за свои действия в случае нарушения вышеуказанных деклараций.

IX. Заключительные положения

  1. Все сообщения в адрес магазина Open 24 должны направляться в отдел обслуживания клиентов по электронной почте (см. раздел «Контакты»).
  2. Соглашение между Клиентом и магазином Open 24 заключено на официальном государственном языке.
  3. Клиент имеет право после заключения договора в течение 7 дней отказаться от него без каких-либо дополнительных условий и указания причин отказа. Срок начинает исчисляться с момента передачи Клиенту товаров по договору (заказу).
  4. Вышеуказанной возможностью Клиент имеет право воспользоваться только в том случае, если вещь (товар) не был им поврежден или вид товара не был им существенно изменен, а также если товар не был в употреблении (нарушения упаковки в том объеме, насколько они необходимы для осмотра товара, не считаются существенными).
  5. Open24, не позднее чем в течение 14 дней после получения от Клиента извещения об отказе от договора, обязуется осуществить необходимые действия для восстановления положения, имевшего место до заключения договора.