Часто задаваемые вопросы (ЧАВО)
Вот некоторые из вопросов, наиболее часто задаваемых нашими клиентами. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами по электронной почте: klientams@open24.lt или позвоните в нашу службу поддержки клиентов: +370 (5) 2080009 (все дне недели с 8:00 до 22:00, кроме праздников)
- Как я могу вернуть свой заказ?
- Я вернул товар. Когда я могу ожидать возврата своих денег?
- Товар, который я получил, поврежден. Что мне делать?
- Могу ли я стирать обувь Crocs в стиральной машине, сушить вблизи радиаторов или других приборов для сушки?
- У вас нет товара, который мне нужен. Как я могу узнать, когда товар определенного размера и цвета снова появится на складе?
- У меня есть карта клиента Open24. Какие скидки я могу получить?
- Как я узнаю, соответствует ли размер обуви моему?
- Как я узнаю, какие магазины Crocs могут предложить мне определенный размер и модель, которые мне понравились?
-
Я хочу вернуть несколько пар из одного или разных заказов. Могу ли я вернуть в одной упаковке?
Как я могу вернуть свой заказ?
Если Вам не понравилось то, что Вы купили, Вы можете вернуть товар в течение 365 дней после дня покупки. Товар не должен быть поношен или потерять свой товарный вид.
Существует два способа возврата товара:
1. Возврат в онлайн-магазине Open24: войдите в свой аккаунт (зарегистрируйтесь, если Вы еще не зарегистрированы, кликнув на «Присоединиться» и «Зарегистрироваться» в верхней части домашней страницы. Зарегистрируйтесь и войдите в систему). Кликните на «Мои заказы» слева. Там Вы увидите список купленных Вами товаров. Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат товара». Затем следуйте инструкции.
2. Возврат в местный магазин Crocs: Вы можете вернуть или обменять товары Crocs, купленные в Open24, в любом магазине Crocs. Возьмите с собой обувь и номер заказа или распечатайте это подтверждение покупки. Если Вы хотите вернуть что-то еще, кроме обуви Crocs, Вы можете вернуть или обменять это только в онлайн-магазине Open24, войдя в свой аккаунт (если Вы еще не зарегистрированы, кликнув на «Присоединиться» и «Зарегистрироваться» в верхней части домашней страницы. Зарегистрируйтесь и войдите в систему). Зарегистрируйтесь и войдите в систему. Кликните на «Мои заказы» слева. Там Вы увидите список купленных Вами товаров. Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат товара». Затем следуйте инструкции.
Товар, который я получил, поврежден. Что мне делать?
На все товары Open24.lt распространяется 24-месячная гарантия. В случае фабричных дефектов, Open24 обязуется вернуть деньги, уплаченные за товар, или обменять дефектный товар на другой. В случае фабричных дефектов, клиент должен заполнить форму возврата товара, выбрать опцию «Дефект» и указать причину возврата. Если Вы не уверены, распространяется ли гарантия на Ваш случай, свяжитесь с нами по электронной почте: klientams@open24.lt или по телефону: +370 (5) 2080009.
Могу ли я стирать обувь Crocs в стиральной машине, сушить вблизи радиаторов или других приборов для сушки?
Не рекомендуется стирать обувь Crocs в стиральной машине. Нельзя обувь Crocs держать у радиатора или использовать какие-либо приборы для сушки. Избегайте прямых солнечных лучей, оставляйте обувь в тени (под зонтом, лежаком), так как обувь Crocs под воздействием прямыхсолнечных лучей может деформироваться.
У вас нет товара, который мне нужен. Как я могу узнать, когда товар определенного размера и цвета снова появится на складе?
Мы предлагаем подписаться на получение автоматизированного сообщения, когда предпочтительный размер и цвет снова появится на складе. Чтобы подписаться: найдите понравившийся Вам товар на Open24, выберите цвет и размер, и в поле ниже введите свой адрес электронной почты, на который Вы хотите получить сообщение о товаре, появившемся на складе.
У меня есть карта клиента Open24. Какие скидки я могу получить?
При создании нашей новой программы лояльности, мы стремились к одному: поблагодарить Вас за Вашу лояльность. Именно поэтому 10% от суммы Вашей покупки превращаются в пункты, которые Вы можете использовать для покрытия 50% от суммы следующей покупки. И это еще не все: эта карта действительна для всех наших магазинов розничных продаж и интернет-магазина www.open24.lt. В конце концов, слишком много обуви никогда не бывает!
Каковы преимущества новой программы лояльности?
- Еще больше преимуществ. Теперь 10% от суммы каждой покупки превращаются в пункты, которые откладываются на карту и действительны в течение 120 дней с момента Вашей последней покупки.
- Еще проще, чем раньше. Если Вы захотите совершить покупку в магазине, Вам не нужно будет рыться в кошельке, рюкзаке или кармане в поисках карты лояльности - будет достаточно сообщить кассиру адрес Вашей электронной почты, и пункты будут переведены на Ваш счет автоматически.
- Индивидуальное внимание. Если вы зарегистрируетесь для участия в программе лояльности, Вы, как привилегированный клиент, будете первым получать информацию и сможете воспользоваться преимуществами скидок на распродажу еще даже до начала распродажи.
- Последние новости. Вы будете первыми получать информацию о новых коллекциях обуви и других товаров, о сопутствующих товарах и другую актуальную информацию.
- Эксклюзивные предложения. Специальные предложения для лояльных покупателей будут предоставляться только для Вас.
Как можно узнать, сколько у меня пунктов?
Вы можете посмотреть свои пункты, кликнув на кнопку «Войти» (“Log in”) в верхней части страницы, введя свои данные и подключившись к своему аккаунту.
Как я узнаю, соответствует ли размер обуви моему?
Open24 предоставляет таблицы размеров (см. кнопку «Таблица размеров») под фотографиями товаров с предварительными размерами длины стельки в сантиметрах. Когда Вы выбираете свой размер, справа мы предлагаем использовать размеры длины стельки и даем рекомендации для клиента. Если модель, размер или цвет Вам не подходят (или не нравятся), Вы можете вернуть обувь, которая не была поношена и не потеряла свой товарный вид, в течение одного года. Процедура обмена занимает 5-7 рабочих дней и не требует дополнительных затрат.
Как я узнаю, какие магазины Crocs могут предложить мне определенный размер и модель, которые мне понравились?
Вы можете узнать, в каких магазинах Crocs имеется размер модели, которая Вам понравилась, выполнив следующие шаги: Найдите понравившийся Вам товар на Open24, выберите цвет, размер и ниже нажмите «Где я могу получить это?».
Я хочу вернуть несколько пар из одного или разных заказов. Могу ли я вернуть в одной упаковке?
Да. В своем аккаунте покупателя заполните формы возврата для каждого возвращаемого товара. Упакуйте товар в один пакет или коробку, не повреждая оригинальную упаковку товара, и верните его выбранным вами способом. Наклейте на посылку 1 наклейку с адресами получателя и отправителя, если возврат будет забирать курьер DPD. Если вы выбрали возврат через Omniva, пожалуйста, введите любой из кодов возврата, которые вы получили по sms от Omniva.