Повернення та обмін товару

Повернення товару та терміни повернення

Якщо придбаний товар Вам не сподобався чи не підійшов –  Ви можете його повернути.

Товар може бути повернений протягом 365 днів із моменту отримання замовлення.

 Зовнішній вигляд товару

Товар не можна повернути або зробити обмін, якщо:

• Був використан (уживан і т.д.);
• Був зіпсован;
• Не були збережені споживчі характеристики;
• Зіпсован товарний вигляд;
• Знято оригінальні етикетки.

Як заповнити форму онлайн-повернення для повернення взуття?

Спочатку увійдіть до свого облікового запису покупця. Ви можете отримати доступ до свого облікового запису покупця одним з наступних способів:

• якщо ви є зареєстрованим покупцем, увійдіть до свого облікового запису покупця, використовуючи існуючі логіни.
• якщо ви є незареєстрованим покупцем, ви можете зробити повернення без реєстрації (ви будете зараховані на свій рахунок через електронний лист з підтвердженням замовлення, яке ви отримали після розміщення замовлення);
• якщо ви незареєстрований покупець, ви можете зареєструватися: Натисніть «Увійти» та «Реєстрація» у верхній частині сайту Open24. Зареєструйтесь, ввівши адресу електронної пошти, яку ви використовували для розміщення замовлення, а потім увійдіть до системи. Bаші гроші будуть повернуті протягом 10 робочих днів після отримання товару.

Как я могу вернуть товар?

Возврат БЕСПЛАТНО. Заполнив форму возврата товара через свою учетную запись покупателя, вы сможете выбрать способ возврата товара. Доступные Варианты: 

• Через курьера DPD
• Через пакомат Omiva

После заполнения формы возврата товара через курьера DPD вы сразу увидите накладную возврата с реквизитами Отправителя и Получателя. Этикетка должна быть прикреплена (или написана от руки) к возвращаемой упаковке. Товар будет забран курьером DPD по указанному вами адресу в течение 1-2 рабочих дней (с 9:00 до 18:00). Если вы введете неверный адрес/почтовый индекс, курьер не приедет. Курьер не звонит и не информирует по смс перед приездом. Если курьер не приехал за товаром, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klientams@open24.lt или по телефону 8 (5) 2080009 и мы повторно вызовем курьера. 

После заполнения формы возврата через почтовое отделение Omniva, вы получите SMS и электронное письмо с кодом возврата и подробными инструкциями по отправке товара через пакомат Omniva. Код возврата действителен в течение 7 дней. Если код больше не действителен и вам нужен новый код возврата - свяжитесь с нами по адресу klientams@open24.lt или по телефону 8 (5) 2080009

Чи можу я обміняти придбаний товар?

  У 2023 році 24 травня було змінено розділ VI Правил Open24 "Повернення товару". Клієнти були проінформовані про зміни електронною поштою. Процедура повернення-обміну товарів, які відповідають умовам повернення, виглядає наступним чином:

  - Клієнтам, які придбали товар протягом 365 днів, але не пізніше 24 травня 2023 року (включно), ми надаємо можливість (згідно з правилами повернення та обміну товарів, що діють до цієї дати (натисніть тут) обміняти товар на аналогічний за ціною (обмін можливий тільки на аналогічну модель і колір). Обмін товару повинен відбуватися наступним чином: клієнт повинен заповнити форму повернення товару через свій обліковий запис і отримати гроші, сплачені звичайним способом, описаним на сторінці Open24, після чого клієнт повинен звернутися до відділу обслуговування клієнтів Open24 електронною поштою за адресою klientams@open24.lt з проханням отримати код на знижку на покупку іншого розміру.

  - Нові Правила Open24 поширюються на клієнтів, які придбали товар з 25 травня 2023 року (натисніть тут) Це означає, що заміна товару неможлива. Нагадуємо, що ви можете повернути товар, який відповідає умовам, БЕЗКОШТОВНО протягом 365 днів.

Заводська гарантія на товар

На всі товари надається 2-річна заводська гарантія.

Якщо ви отримали несправний товар під час доставки або якщо виробничий брак стався протягом 2-річного періоду, ми повернемо вам гроші, які ви заплатили за товар, протягом 10 днів з моменту відправлення товару до нас і надішлемо вам автоматичний електронний лист, щоб підтвердити отримання посилки. В електронному листі ви знайдете персональний код знижки, створений для вас для придбання цього ж товару в нашому інтернет-магазині. Ви зможете використати код протягом 30 днів. Не хвилюйтеся, якщо товар вже розпроданий - натисніть "ПОВІДОМИТИ МЕНЕ" на сторінці розміру товару, і ми повідомимо вас, як тільки він знову з'явиться на складі.

Як повернути бракований товар?

Щоб повернути несправне взуття, заповніть форму повернення, надану у вашому профілі користувача. При заповненні форми повернення в обов’язковому порядку вказується, що взуття має дефект.

Якщо ви не впевнені, чи буде гарантія діяти у вашому випадку, зв’яжіться з нами електронною поштою klientams@open24.lt, додавши фотографію продукту.

 Коли не визнається заводська гарантія на товари?

- у разі механічних пошкоджень (наприклад, обірвані смужки, шнурки або інші прикраси, пошкодження матеріалу, з’єднаного одним виливом, деформація під дією тепла сонячного світла, пошкодження текстилю тощо)

- у разі природного зношування товару (зношеність, занижена підошва взуття, деформація взуття, зміна зовнішнього вигляду, спричинена особливим зносом взуття; вицвілий колір тощо)

- у разі змін, що виникли внаслідок неправильного догляду, чищення взуття (зміна кольору, спричинена забрудненням чи іншими плямами, зміна структури шкіри чи інших природних речовин тощо)

- миготливі світлодіодні деталі.

- на застібки Velcro надається гарантія 12 місяців.