Kada grąžinami pinigai?

Apie Jūsų grąžinimo priėmimą mūsų sandėlyje informuosime atskiru el. laišku. Pinigai į Jūsų sąskaitą bus grąžinti per 10 darbo dienų nuo šio laiško gavimo dienos.

Jei savo užsakyme buvote pasirinkę mokėjimą grynais ar banko kortele, grąžinant sumokėtas 0,99 Eur COD mokestis nebus grąžinamas.

Kaip supakuoti siuntą?

- Prekę supakuokite taip, kad transportavimo metu nebūtų pažeista nei ji, nei jos originali pakuotė.

- Jei naudojate Open24 pakuotę, nuimkite ankstesnį siuntos lipduką.

Svarbu: už saugų grąžinamos prekės supakavimą ir transportavimą atsako siuntėjas.

Ar galiu grąžinti kelias prekes vienoje pakuotėje?

Taip. Jei grąžinate kelias prekes, jas galite supakuoti į vieną pakuotę ir naudoti vieną grąžinimo kodą.

Ar galiu pakeisti prekę?

Prekių keitimas nėra galimas. Jei norite kito dydžio ar modelio, grąžinkite prekę ir pateikite naują užsakymą.

Nepavyko grąžinti siuntos?

Jei:

- baigėsi grąžinimo kodo galiojimas;

- užsitrenkė paštomato durelės;

- nepavyko užbaigti grąžinimo paštomate;

naują grąžinimą galite užregistruoti Omniva savitarnoje.

Nerandu savo užsakymo

Patikrinkite, ar naudojate tą patį el. pašto adresą, kuriuo buvo atliktas užsakymas, ir teisingą užsakymo numerį.

Negavau užsakymo patvirtinimo laiško

Pirmiausia patikrinkite „Šlamšto“ / Spam, „Reklamų“ / Promotions ar kitus el. pašto aplankus.

Jei užsakymo patvirtinimo laiško negavote ir įtariate, kad užsakymo metu buvo nurodytas neteisingas el. pašto adresas, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Padėsime surasti užsakymą ir atlikti grąžinimą.

Kaip galiu atsisakyti užsakymo?

Gavau brokuotą prekę. Ką daryti?

Suraskite savo užsakymą, pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti, ir grąžinimo priežastyje pasirinkite „Brokuota“. Kuo tiksliau aprašykite pastebėtą defektą.

Prekę įsigijau prieš daugiau nei 1 metus. Kaip registruoti broką?

Jei prekę įsigijote prieš daugiau nei 1 metus, broko registracijos per savitarną atlikti nebegalėsite.

Tokiu atveju prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu ir pateikti:

- Išsamų problemos aprašymą;

- Nuotraukas, kuriose aiškiai matomas defektas;

- Bent vieną nuotrauką, kurioje matoma visa prekė.

Gavę informaciją įvertinsime situaciją ir informuosime apie tolimesnius veiksmus.

Kiek laiko trunka broko nagrinėjimas?

Broko registracija ir ekspertizė paprastai užtrunka iki 10 darbo dienų nuo prekės gavimo mūsų sandėlyje.

Kada netaikoma kokybės garantija?

- Esant mechaniniam pažeidimui, pvz. nutraukti dirželiai, raišteliai ar kitos dekoracijos; vientisos medžiagos suplėšymas, tekstilės pažeidimai ir kt.

- Esant natūraliam nusidėvėjimui, pvz. nutrintas padas, bato deformacija, išvaizdos pakitimai, atsiradę dėl savito avėjimo; išblukusi spalva ir kt.

- Esant pokyčiams, atsiradusiems dėl netinkamos priežiūros, pvz. spalvos pokyčiai, atsiradę dėl purvo ar kitų apnašų; odos ar kitų natūralių medžiagų struktūros pakitimas ir kt.

- Žybsinčioms LED detalėms.

- Vidpadžiams, pakaloms, raišteliams.

- Lipnioms juostelėms suteikiama 12 mėnesių garantija.